• Ajukan dalam maks. 2×24 jam sejak barang diterima.
• Belum digunakan, label & kelengkapan utuh, kemasan asli.
• Kerusakan/keliru kirim: sertakan bukti (disarankan video unboxing).

• Nomor pesanan/invoice.
• Foto/video kondisi barang & kemasan.
• Penjelasan singkat alasan retur/tukar.

1. Hubungi CS (WA 081262348467) & kirim bukti.
2. Tunggu persetujuan & instruksi alamat pengembalian.
3. Kirim barang kembali; beritahu nomor resi retur.
4. Verifikasi barang 1–3 hari kerja setelah diterima.
5. Proses tukar/refund sesuai hasil verifikasi.

Kesalahan dari kami (cacat/keliru kirim) → ongkir retur kami tanggung. Selain itu, ongkir ditanggung pembeli.

Jika disetujui, dana dikirim ke metode awal/rekening Anda dalam ± 1–7 hari kerja setelah verifikasi barang.

• Barang custom/pesanan khusus.
• Produk higiene tertentu (demi kesehatan/keamanan).
• Barang promo clearance (kecuali cacat pabrik).

Produk digital umumnya non-refund setelah diunduh/diakses, kecuali file rusak/tidak dapat dibuka—kami bantu perbaikan/file pengganti.

• Lewat batas waktu pengajuan.
• Barang telah dipakai/diubah/dikotoran permanen.
• Kelengkapan/kemasan asli hilang.

• Gunakan kemasan asli + bubble wrap seperlunya.
• Masukkan kertas berisi: nama, nomor pesanan, alasan retur.
• Tulis “PAKET RETUR” di luar kemasan.

Demi kelancaran proses, alamat retur akan kami kirim setelah pengajuan Anda disetujui oleh CS.

Kami beri kabar melalui WhatsApp/email untuk setiap tahap: persetujuan, barang diterima, verifikasi, dan hasil akhir (tukar/refund).