FAQ

sawacana.com — logo horizontal

FAQ — Pusat Bantuan sawacana.com

Satu halaman untuk menjawab pertanyaan umum. Kami adalah media opini sekaligus marketplace produk fisik & digital.

PengirimanReturPembayaranUkuranAkunRedaksi
Pengiriman & Akses Produk

Kurir, estimasi, biaya, resi, dan cara unduh produk digital.
Retur & Tukar Barang

Syarat, alur retur, biaya ongkir, kebijakan digital & refund.
Metode Pembayaran

VA, e-wallet, kartu, COD (area tertentu), invoice & verifikasi.
Panduan Ukuran

Cara ukur pakaian, tabel size contoh, dan catatan toleransi.
Akun & Pesanan

Daftar/login opsional, lacak pesanan, unduhan ulang digital.
Opini & Redaksi

Kirim naskah, kurasi, dan pedoman editorial.

Pengiriman & Akses Produk

Area & jasa pengiriman

Seluruh Indonesia via kurir populer (JNE/J&T/SiCepat/Pos, dll). Opsi tampil saat checkout.

produk fisik

Estimasi waktu & biaya

Dihitung otomatis dari alamat & berat/volume. Estimasi 2–7 hari kerja (lokasi & kurir memengaruhi).

produk fisik

Akses & unduh produk digital

Setelah pembayaran terverifikasi, tautan unduhan muncul di halaman konfirmasi & email. Unduh ulang di Akun Saya → Pesanan.

produk digital

Pickup (ambil di tempat)

Jika tersedia, opsi Ambil di Tempat muncul saat checkout lengkap dengan alamat & jadwal.

opsional

Retur & Tukar Barang

Syarat retur (fisik)
  • Ajukan maks. 2×24 jam sejak diterima.
  • Belum dipakai, lengkap & kemasan asli.
  • Kerusakan/kurang: sertakan bukti (video unboxing).
produk fisik

Alur retur & ongkir

Kontak CS (WA 081262348467) bawa nomor pesanan & bukti. Salah dari kami → ongkir kami tanggung; selain itu ditanggung pembeli.

produk fisik

Kebijakan digital & refund

Produk digital umumnya non-refund setelah diunduh/diakses, kecuali file rusak/tidak bisa dibuka—kami bantu perbaikan/berkas pengganti.

produk digital

Waktu proses refund

Jika disetujui, dana dikirim ke metode awal/rekening Anda dalam ±1–7 hari kerja setelah verifikasi.

Metode Pembayaran

Metode yang didukung

Transfer Bank/VA, e-wallet (OVO/DANA/GoPay, dll), Kartu Kredit/Debit. COD hanya area/kurir tertentu.

fisik & digital

Verifikasi pembayaran

VA & e-wallet: otomatis dalam menit. Kartu kredit: instan/OTP. Transfer manual mengikuti gateway.

Invoice & bukti pembayaran

Email konfirmasi & invoice terkirim otomatis setelah pembayaran sukses. Arsip tersedia di Akun Saya.

Panduan Ukuran

Cara mengukur pakaian

Dada (keliling terlebar), Panjang (bahu ke bawah), Pundak (ujung kiri–kanan). Toleransi jahit ±1–2 cm.

Tabel ukuran (contoh kaos unisex)
Size Lebar Dada Panjang Pundak
S486844
M507046
L527248
XL557450
XXL587652

Angka contoh—silakan sesuaikan dengan vendor Anda.

Akun & Pesanan

Apakah harus membuat akun?

Tidak wajib, namun disarankan agar riwayat pesanan & file digital tersimpan rapi serta bisa diunduh ulang kapan saja.

Melacak pesanan & unduhan

Masuk ke Akun Saya → Pesanan untuk status pesanan & tautan unduhan (produk digital).

Opini & Redaksi

Kirim opini ke redaksi

Boleh. Naskah harus orisinal, tidak melanggar hukum/hak cipta, dan—bila relevan—sertakan data pendukung.

Kurasi & penyuntingan

Semua naskah melewati kurasi & editing untuk akurasi, etika, dan keterbacaan yang baik sebelum terbit.

Bantuan cepat: WA 081262348467 • Email armandosinaga49@gmail.com / sawacana.com@gmail.com (respon 00.00–23.59 WIB).

Cari
Keranjang Belanja